【保存版】緊急時の対応マニュアル｜停電・水漏れ・鍵紛失などでお困りの方へ
みなさん、こんばんは⭐️
エレマックス「中の人」です！
日々の生活の中で突然起こる、水漏れ・停電・鍵の紛失・火災・ガス漏れなどのトラブル。
特に夜間や休日、管理会社の営業時間外に発生すると、
「どこに連絡すればいいの？」「どう対応すればいいの？」と不安になりますよね。
今回は、そんな緊急時の対応方法・連絡体制についてご案内します。
いざという時のために、ぜひこの記事を保存・ブックマークしておいてくださいね！
🔶 緊急対応の基本
まずは、どのようなトラブルが“緊急対応”にあたるのかを知っておくことが大切です。
以下のようなケースは、早急な対応が必要です。
▼ 緊急対応が必要な代表例
室内や天井からの水漏れ（止まらない／下の階に被害が及ぶ恐れがある）
停電（ブレーカーを確認しても復旧しない／共用部も停電している）
鍵の紛失や閉じ込み（家に入れない／外に出られない）
火災・煙が出ている・焦げ臭い
ガスのにおいがする／警報器が鳴った
🕒 時間帯別の連絡先
トラブルが発生した際は、発生した時間帯に応じた連絡先にご連絡ください。
トラブル別：対応方法とポイント
トラブルの種類によって、取るべき対応が異なります。
以下に代表的なトラブルの対処法を簡単にご紹介します。
💧 水漏れの場合
まずは止水栓を閉める（キッチン下、トイレ横、洗面台下など）
被害が広がらないよう、バケツやタオルで応急処置
緊急連絡先にご連絡ください
📌ポイント：
止水栓の場所は、入居時の「入居のしおり」や「設備説明書」で確認できます。
⚡ 停電の場合
室内ブレーカー（分電盤）を確認し、「主幹ブレーカー」「漏電ブレーカー」が落ちていないか確認
一部だけ停電している場合 → 過電流によるものが多い
全体が停電している場合 → 建物全体の停電 or 地域停電の可能性
→ 電力会社 or 管理会社へ連絡
📌ポイント：
安全のため、ブレーカーを操作するときは濡れた手で触らないでください。
🔑 鍵の紛失・閉じ込み
家に入れない／外に出られない場合は、緊急対応が必要です
緊急サポートセンターまでご連絡ください
鍵の開錠・交換作業時には本人確認のための身分証が必要です
📌ポイント：
作業内容や時間帯により、費用が発生することがあります（詳細は後述）。
🔥 火災・ガス漏れなどの重大トラブル
火災やガス漏れが疑われる場合は、まずは119番／ガス会社の緊急窓口へ
その後、安全を確認してから管理会社までご連絡ください
⚠️ ご注意ください
トラブルの内容や契約条件によっては、
緊急対応費用が入居者様やオーナー様のご負担となる場合があります。
対応前に、費用のご説明・見積提示をいたしますのでご安心ください
夜間・休日は、対応できる業者が限られるため、通常よりお時間をいただくことがございます
✅ まとめ：万が一に備えてできること
緊急対応が必要かどうか、まずは落ち着いて状況を確認
時間帯に応じて、正しい連絡先へ連絡
応急処置が可能な場合は安全を確保しながら行う
そして、万が一に備えて、今のうちにやっておくと安心です：
緊急連絡先をスマホに登録しておく
止水栓やブレーカーの位置を確認しておく
入居書類や「しおり」を1つにまとめて保管しておく
困った時は、ひとりで悩まず、まずはご相談ください。
エレマックスは、みなさまの安心・安全な暮らしをしっかりサポートいたします
お問い合わせはお気軽に公式LINEアカウントから！
※１ 出典：東京都水道局．“漏水・断水などの緊急対応”
https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/kurashi/trouble/
（参照：2025年9月3日）
※２ 出典：東京ガス．“ガス漏れ通報専用ダイヤル・緊急時の対応”
https://www.tokyo-gas.co.jp/safety/anzen/tokyo/index.html
（参照：2025年9月3日）
※３ 出典：INOVE．“安心感を確保! 緊急時に迅速対応できる不動産管理会社の見極め方”
https://asset.inove.co.jp/blog/2244/
（参照：2025年9月3日）
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